Terugbetalingsbeleid
Bij THOU ART hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongedragen en ongebruikt zijn
- zich in originele staat bevinden
- in de originele verpakking zitten
- voorzien zijn van eventuele labels of accessoires
Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via
thouart@thouart.be
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor de retourzending. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via thouart@thouart.be, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan vragen we om het oorspronkelijke artikel eerst te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich hierbij in dezelfde staat bevinden als waarin het werd ontvangen: ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via thouart@thouart.be.